Programa para recepcionistas
Varios autores
¿A quién va dirigido?
Este programa va dirigido a las personas que trabajan en la recepción de los centros veterinarios.
Objetivos
Formar a los recepcionistas de centros veterinarios en Soft Skills necesarias para una correcta atención al cliente, mejorando la comunicación, gestión de conflictos, habilidades de venta y conocimientos legislativos.
Ponentes
Módulo 1. Gestión del estrés
- Conceptos básicos de estrés
- Técnicas de relajación y mindfulness
- Estrategias para mantener un ambiente de trabajo saludable
- Situaciones reales
Módulo 2. Comunicación con el cliente
- Gestión de conflictos:
- Identificación de conflictos comunes
- Técnicas de resolución de conflictos
- Conversaciones difíciles:
- Cómo abordar temas sensibles
- Mantener la calma y profesionalismo
- Saludar y despedirse:
- Importancia de una buena primera impresión
- Técnicas para saludar y despedirse correctamente
Módulo 3. Legislación relacionada con los productos que venden
- Normativa de productos veterinarios
- Requisitos legales para la venta
- Consejos para asegurar el cumplimiento de la normativa
Módulo 4. Tips de ventas
- Técnicas de venta y persuasión
- Conocimiento del producto
- Identificación de necesidades del cliente
- Técnicas de cierre de ventas
Módulo 5. Mesa redonda
- Análisis de casos prácticos
- Compartir experiencias y buenas prácticas
- Resolución de dudas y preguntas
