Programa Practice Managers
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¿A quién va dirigido?
Este programa va dirigido a los Practice Managers de los centros veterinarios.
Objetivos
Capacitar al Practice Manager con las herramientas necesarias para conseguir un buen funcionamiento en la clínica veterinaria, asegurando una gestión administrativa eficiente y proporcionando la mejor experiencia posible a los clientes.
Ponentes
Módulo 1. Introducción al rol de Practice Manager
- Descripción del puesto y responsabilidades
- Expectativas y objetivos del rol
- Importancia del Practice Manager en la clínica
Módulo 2. Gestión administrativa
- Procedimientos y protocolos operativos
- Gestión de caja y efectivo
- Mantenimiento de registros clínicos
- Promoción de servicios y campañas
- Gestión de inventarios y material necesario
- Gestión de residuos peligrosos
- Gestión documental de tratamiento de muestras
- Procedimientos de cobro y facturación
Módulo 3. Gestión de instalaciones y equipos
- Mantenimiento y limpieza de la clínica
- Mantenimiento y limpieza de equipos
- Organización de tareas de desinfección
Módulo 4. Atención al cliente
- Protocolos de atención al cliente presencial y telefónica
- Supervisión de agendas y citas
- Procedimientos de cobro y facturación
- Manejo de quejas y situaciones conflictivas
- Comunicación efectiva con los clientes
Módulo 5. Farmacovigilancia
- Notificar un efecto adverso
Módulo 6. Gestión de personas
- Planificación de horarios y turnos de trabajo
- Gestión de ausencias y situaciones derivadas
- Comunicación efectiva y rol de portavoz
- Integración y formación de nuevas incorporaciones
- Promoción de un buen clima laboral
- Cumplimiento de requisitos en PRL
